Politique de remboursement
Last updated: November 3, 2026
30-day returns
You have 30 days from the date your order is delivered to request a return.
Conditions
- For hygiene reasons, items must be unworn, unwashed, with all original tags attached and in their original packaging.
- Items that have been worn, washed or damaged after delivery cannot be returned.
How to return an item
- Email hello@sanuwear.com with your order number and the item you want to return.
- We will reply with the return address and instructions. Items sent back without first contacting us cannot be accepted.
- Ship the item back with a tracked shipping method. Return shipping costs are paid by the customer and are not refundable.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will email you to confirm. Approved refunds are issued to your original payment method within 5–10 business days. Your bank may take a few extra days to post it.
Exchanges (wrong size or color)
Email us within 30 days of delivery. Return the unworn item following the steps above and we will ship the new size or color once the return is received.
Damaged, defective or wrong item
If your order arrives damaged, defective or is not what you ordered, email us within 7 days of delivery with your order number and photos. We will send a replacement or a full refund, including shipping costs, at no charge to you.
Contact
LES SERVICES DE PSM INC. (SANUWEAR) · hello@sanuwear.com · +1 514-971-3778
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
Conditions
- Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Les articles portés, lavés ou endommagés après la livraison ne peuvent pas être retournés.
Comment retourner un article
- Écrivez à hello@sanuwear.com en indiquant votre numéro de commande et l'article à retourner.
- Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Un article renvoyé sans nous avoir contactés au préalable ne pourra pas être accepté.
- Renvoyez l'article avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à la charge de la cliente et ne sont pas remboursables.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons par courriel. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus.
Échanges (taille ou couleur)
Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Retournez l'article non porté selon les étapes ci-dessus ; nous expédierons la nouvelle taille ou couleur dès réception du retour.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, frais de livraison inclus, sans frais pour vous.
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