01Tailles
Trouver la bonne taille du premier coup.
Comment choisir ma taille ?
Nos tailles sont basées sur le poids et chaque pièce a son propre tableau. Ouvrez le guide des tailles ou cliquez sur « Trouver ma taille » sur la fiche produit, entrez votre poids, et votre taille s'affiche.
Je suis entre deux tailles, que faire ?
Prenez la plus grande. La gaine garde son effet sculptant et reste beaucoup plus confortable toute la journée.
Et si la taille ne me va pas ?
Vous pouvez l'échanger dans les 30 jours suivant la livraison, si l'article n'a pas été porté ni lavé et a toutes ses étiquettes. Écrivez-nous à hello@sanuwear.com avec votre numéro de commande.
Pouvez-vous me conseiller une taille ?
Oui. Envoyez votre taille et votre poids à hello@sanuwear.com et nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
02Produits
Matières, couleurs et entretien.
Quelle couleur choisir pour le body avec collants doublés ?
Le body est noir ; la couleur choisie est la teinte des collants : Vanilla (clair), Tan (clair à moyen), Bronze (moyen à hâlé) ou Espresso (foncé).
Peut-on aller aux toilettes sans tout enlever ?
Oui. Le body Easy-Off a une ouverture au dos, et le body avec collants a un entrejambe croisé : pas besoin de retirer toute la pièce.
De quoi sont faits les produits ?
La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit. Par exemple, le body avec collants doublés : body 74 % nylon, 26 % élasthanne ; collants 70 % polyester, 16 % nylon, 14 % élasthanne.
Comment entretenir ma gaine ?
Lavage à la main à l'eau froide, ou en machine à froid dans un filet. Séchage à plat.
Le soutien-gorge a-t-il des armatures ?
Non. Il soutient sans armature, avec de larges bretelles réglables de 3 cm et une fermeture à crochets au dos. Les bretelles se portent droites ou croisées.
03Livraison
Délais, frais et suivi.
Où livrez-vous ?
Au Canada et aux États-Unis. Tous les prix sont en dollars américains (USD).
Combien coûte la livraison ?
Livraison standard gratuite dès 75 $ US d'achat, sinon 9,99 $ US. Livraison express : 12 $ US. Les frais s'affichent au paiement, avant de payer.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. La plupart arrivent en 7 à 12 jours ouvrables après l'achat. En express, comptez 1 à 2 jours ouvrables de transport après la préparation. Politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre compte.
Mon colis ne bouge plus, que faire ?
Si le suivi ne bouge plus pendant 10 jours ouvrables, ou si le colis est indiqué livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous : nous réglons la situation avec le transporteur.
04Retours & échanges
30 jours pour changer d'avis.
Quel est le délai de retour ?
30 jours à compter de la livraison. Pour des raisons d'hygiène, l'article doit être non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Écrivez à hello@sanuwear.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'adresse et les instructions. Renvoyez l'article avec un envoi suivi ; les frais de retour sont à votre charge.
Quand suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Mon article est arrivé abîmé ou erroné.
Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous envoyons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
05Commande & paiement
Paiement sécurisé et offres.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par le système de paiement sécurisé de Shopify. Les taxes applicables et les frais de livraison s'affichent avant de payer.
Comment fonctionnent les offres groupées ?
−15 % dès 2 pièces et −25 % dès 3 pièces, appliqués automatiquement au paiement.
Qui exploite SANUWEAR ?
SANUWEAR est une marque indépendante de Montréal, exploitée par LES SERVICES DE PSM INC. (NEQ 1175736892). Nos coordonnées.
Aucune réponse trouvée. Écrivez-nous à hello@sanuwear.com.
Vous n'avez pas trouvé ?
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.